服务条款

为规范广元事程家电维修网（以下简称“我方”）家电维修、清洗、安装、检测等上门服务预约流程，明确服务方与客户（以下简称“用户”）的权利与义务，保障双方合法权益，依据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等相关法律法规，特制定本预约服务条款。用户通过我方官网、客服电话、线上小程序、微信、短信等任意渠道提交服务预约订单，即视为自愿阅读、理解并完全同意本条款全部内容，本条款即刻对双方产生法律约束力。

1. 我方提供家用及商用电器维修、故障检测、拆机保养、深度清洗、新机安装、旧机拆装、配件更换等全品类家电服务，覆盖广元市全域及周边合规服务区域，具体可服务范围以我方客服实时告知为准。

2. 用户预约时，需如实填写或告知家电品类、设备型号、故障现象、使用年限、安装地址、联系电话、预约时间等关键信息，确保信息真实、准确、有效。因用户信息填写错误、地址不详、电话无法接通、隐瞒设备故障、私自改装设备等问题导致师傅无法上门、服务延误、维修失误产生的额外费用及损失，由用户自行承担。

3. 用户提交预约订单仅为服务申请，最终上门服务以我方客服电话、短信或线上消息确认的预约时间为准。我方客服将在接单后最短时间内联系用户，核实需求、确认上门时段，未完成确认的预约订单不生效，我方不承担服务延误责任。

4. 我方默认上门服务时段为每日09:00-21:00，法定节假日、晚间加急、凌晨应急服务需提前单独预约，加急服务将按照我方收费标准收取对应加急费用。

1. 用户变更/取消预约：用户如需更改上门时间、取消预约，需至少提前2小时通过原预约渠道或官方客服热线申请。未提前告知、临时取消预约，或师傅已上门、抵达现场后用户无故取消、无人接待的，视为爽约，我方有权收取基础上门检测服务费，用于抵扣师傅出行、人工调度成本。

2. 我方变更/取消预约：因极端天气、交通管制、设备配件短缺、突发紧急抢修、师傅临时突发状况等不可抗力或合理客观原因，我方需调整或取消预约的，将提前联系用户沟通，优先为用户重新安排就近服务时段，不向用户收取任何违约金，不承担额外赔偿责任。

3. 单次预约仅对应单次上门服务，服务未完成、未解决故障不自动顺延预约，如需二次上门，需重新提交预约申请。

1. 我方维修师傅将严格按照确认的预约时段上门，常规服务提供1-3小时上门时间窗口，师傅上门前30分钟内将再次电话或短信告知用户，方便用户提前准备。

2. 师傅上门后，将对家电设备进行专业故障检测，精准排查故障原因、明确维修方案、列明所需配件、人工及全部服务费用，所有费用均提前透明报价，无隐形消费。

3. 检测完成后，用户有权选择接受维修或放弃维修。用户确认维修的，双方确认报价后师傅方可开展维修作业；用户放弃维修的，仅需支付基础上门检测费、上门交通费，无需承担其他任何费用。

4. 服务过程中，用户需全程在场配合，提供家电原始安装环境、使用情况等真实信息，清理服务场地障碍物，保障师傅施工安全。因用户场地受限、不配合施工、私自干预维修操作导致的维修失败、设备二次损坏、人身安全问题，由用户自行负责。

1. 我方服务费用包含：人工维修费、配件材料费、清洗保养费、加急费等，所有收费标准公开透明，如果因客户原因放弃维修将收取上门检测费、交通费。因为师傅自身原因放弃维修无需支付任何费用。

2. 报价仅针对本次检测出的故障问题，服务过程中若发现用户设备存在隐藏故障、老化配件、额外损坏问题，需要增加维修项目、更换额外配件的，师傅将提前告知用户并重新报价，未经用户书面或口头同意，绝不私自加价、额外施工。

3. 支付方式支持现金、微信、支付宝、线上平台支付等正规渠道，服务完成且用户确认无误后，当场结清全部服务费用。

4. 已收取的上门检测费、加急调度费、出行成本费，属于人工及调度基础成本，一经上门不予退还；已采购、已拆封、已适配的专属配件，非质量问题不予退换退款。

1. 我方所有维修、更换配件服务均提供官方质保，质保时长根据家电品类、配件类型、维修项目区分，具体质保期限以服务完工单、客服告知为准。清洗、保养、拆装类服务无质保，仅保障单次服务合规达标。

2. 质保期内，同一故障、同一更换配件出现质量问题，我方免费上门复检、维修、更换，不收取任何人工及配件费用；以下情况不属于质保范围：

（1）人为磕碰、进水、雷击、电压不稳、外力损坏、私自拆机改装导致的故障；

（2）超出质保期限、非本次维修部位出现的新故障；

（一）我方权利与义务

1. 我方保证上门师傅持证上岗、专业合规，服务过程文明规范、着装统一，严格遵守行业操作标准，杜绝违规施工。

2. 严格遵守预约时段上门，透明报价、规范施工、文明服务，保护用户家庭隐私与居住环境整洁，施工后清理现场杂物。

3. 有权拒绝用户提出的违规拆机、违规改装、不符合安全标准的施工要求，对老旧报废、无维修价值的设备，可如实告知用户并建议更换，不强制维修消费。

（二）用户权利与义务

1. 用户有权享受透明报价、规范服务、正规质保，对服务过程、收费标准、服务质量有异议的，可随时联系我方客服投诉反馈。

2. 需尊重维修师傅劳动成果，不得恶意刁难、辱骂、殴打服务人员，不得无故拖欠、拒付合规服务费用。

3. 维修前需如实告知设备维修史、故障史、改装史，隐瞒真实情况产生的一切后果由用户自行承担。

1. 因家电本身老化、内部隐性损耗、超期服役等设备自身问题，维修后无法完全恢复全新状态、或短期出现同类正常损耗问题的，我方不承担赔偿责任。

2. 维修仅针对设备故障功能修复，不保障设备使用寿命、后续自然损耗及正常老化问题。

3. 因用户提供信息错误、无人履约、临时爽约、不配合施工导致的服务失败、工期延误、额外成本，我方无需承担任何责任。

4. 不可抗力因素导致服务无法正常开展、服务延误、设备二次损坏的，双方互不承担违约责任。

1. 双方在服务预约、施工、收费、售后过程中产生争议的，优先通过友好协商解决；协商无果的，可向广元市当地消费者协会投诉，或通过我方官方售后渠道调解处理。

2. 本条款未尽事宜，按照国家现行相关法律法规执行。

1. 我方有权根据业务升级、行业规范调整本服务条款，条款更新后将在广元事程家电维修网官网公示，公示后即刻生效，无需单独通知每位用户。

2. 用户再次提交预约服务订单，即视为认可更新后的全部条款。

生效日期：2026年07月04日